Điều Khoản &
Điều Kiện
Sử Dụng 28be

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa 28be ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website 28be.tech và các ứng dụng liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ các sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp bởi 28be bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, bàn chơi và các hạng mục giải trí khác.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân do người dùng đăng ký trên nền tảng 28be, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc cá cược nào được thực hiện thông qua tài khoản 28be của người dùng.
• "Nội dung" – Tất cả văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và dữ liệu khác được hiển thị trên nền tảng 28be.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 28be tại Việt Nam, bất kể hình thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác).

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 28be, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 28be nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng mọi dịch vụ của nền tảng.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm cá cược hoặc bị hạn chế tiếp cận dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Chỉ được đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng 28be. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

28be có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác) tại bất kỳ thời điểm nào nhằm đảm bảo tuân thủ quy định chống rửa tiền và xác minh độ tuổi.

Người dùng có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập tài khoản và chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

28be hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức nạp tiền tối đa: theo quy định riêng cho từng phương thức thanh toán, được công bố tại trang nạp tiền của 28be.
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người thứ ba.

Quy định rút tiền:

• Hạn mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xét duyệt bổ sung.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Tiền thắng cược từ số dư khuyến mãi chỉ được rút sau khi đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định riêng trong từng chương trình khuyến mãi.

Mỗi hạng mục trò chơi trên nền tảng 28be có quy tắc riêng được công bố chi tiết tại trang hướng dẫn tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi tham gia đặt cược.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả trò chơi trên 28be:

• Tất cả kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp.
• Mọi cược đã được xác nhận được coi là hợp lệ và không thể hủy trừ trường hợp có sự cố kỹ thuật được 28be xác nhận chính thức.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, 28be sẽ hoàn trả số tiền cược hoặc giải quyết theo phương án công bằng nhất có thể.
• 28be có quyền vô hiệu hóa và không chi trả các kết quả cược phát sinh từ hành vi gian lận, lỗi hệ thống được khai thác trái phép hoặc vi phạm quy tắc trò chơi.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt cược.

Đối với hạng mục đá gà trực tiếp, kết quả được xác định dựa trên diễn biến thực tế của trận đấu được phát sóng trực tiếp. Trong trường hợp trận đấu bị hủy hoặc gián đoạn vì lý do bất khả kháng, 28be sẽ áp dụng quy tắc xử lý riêng được công bố tại trang đá gà.

28be thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn trả và ưu đãi đặc biệt. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng.

Các điều khoản chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của 28be:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần cho mỗi loại khuyến mãi (trừ trường hợp chương trình cho phép nhận nhiều lần).
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải trải qua vòng cược (wagering requirement) trước khi được chuyển thành tiền thật có thể rút. Tỷ lệ vòng cược được công bố cụ thể trong từng chương trình.
• 28be có quyền thu hồi tiền thưởng khuyến mãi nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc có hành vi gian lận.
• 28be có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên các quyền lợi đã được tích lũy hợp lệ trước thời điểm thay đổi vẫn được bảo lưu.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho người chơi khác.

28be áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ tài khoản và thông tin cá nhân của người chơi, bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ luồng dữ liệu và xác thực hai lớp (2FA) tùy chọn.

Người dùng có trách nhiệm:

• Tạo mật khẩu mạnh, duy nhất cho tài khoản 28be và không sử dụng lại mật khẩu từ các trang web khác.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 28be – nhân viên 28be sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung hoặc mạng công cộng.
• Thông báo ngay cho 28be khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

28be không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo vệ tài khoản cơ bản nêu trên.

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 28be:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản dưới tên người khác, cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc qua mặt hệ thống phát hiện gian lận.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc hệ thống của 28be.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua nền tảng 28be.
• Khai thác lỗi hệ thống (bug exploit) để trục lợi. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 28be và không được sử dụng lỗi đó.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của 28be.
• Sử dụng dịch vụ của 28be với mục đích thương mại, bán lại hoặc môi giới mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 28be.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 28be không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính do quyết định cá cược của người chơi – đây là rủi ro mà người chơi tự chịu trách nhiệm.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn, v.v.).
• Tổn thất phát sinh từ hành vi truy cập trái phép tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập thông qua các liên kết trên nền tảng 28be.

Tổng trách nhiệm pháp lý của 28be đối với bất kỳ khiếu nại nào, dù dựa trên hợp đồng, sai phạm hay bất kỳ cơ sở pháp lý nào khác, sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

28be coi việc chơi có trách nhiệm là một trong những giá trị cốt lõi của nền tảng. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và hỗ trợ người chơi duy trì thói quen chơi an toàn.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm tại 28be bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt nhắc nhở và giới hạn thời gian phiên chơi để tránh chơi quá mức.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại trong tối thiểu 5 năm.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 28be qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp.

28be có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản.

Đối với tài khoản không hoạt động trong 12 tháng, 28be sẽ thông báo qua email đã đăng ký trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động. Phí này sẽ được khấu trừ từ số dư tài khoản theo mức được công bố tại thời điểm áp dụng.

Người dùng có thể tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc.

28be có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ trường hợp có quy định khác đi kèm.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 28be sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ của nền tảng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 28be sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền chấm dứt tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 10.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của 28be, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được. Đối với các tranh chấp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc và 28be cam kết thông báo tiến độ xử lý cho người dùng trong suốt quá trình này.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận thông qua quy trình khiếu nại nội bộ, các bên đồng ý giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật hiện hành, ưu tiên thông qua thương lượng và hòa giải trước khi đưa ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.